Bu rehber, ESA Collective internet sitesi üzerinden alışveriş yaparken izleyeceğiniz adımlar ve sipariş sürecine ilişkin temel bilgiler hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Sipariş Nasıl Oluşturulur?
ESA Collective internet sitesinden alışveriş yapmak için satın almak istediğiniz ürünü ve varsa renk gibi ürün seçeneklerini belirleyerek sepetinize ekleyebilirsiniz.
Sepet sayfasında ürünleri, adetleri ve sipariş tutarını kontrol ettikten sonra teslimat ve fatura bilgilerinizi girerek ödeme aşamasına geçebilirsiniz.
Ödeme ekranında sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçtikten sonra Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyip gerekli onayları vererek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Siparişinizi onaylamadan önce ürün bedeli, kargo ücreti ve toplam ödenecek tutar sipariş özetinde gösterilir. Sipariş başarıyla oluşturulduğunda sipariş bilgileri elektronik ortamda tarafınıza iletilir.
2. Sözleşmelerin Saklanması ve Erişimi
Siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda saklanır.
Alıcı, sipariş sonrasında sözleşme ve sipariş bilgilerine ilişkin bir örneği talep etmesi halinde destek@esacollective.com adresi üzerinden ESA Collective’a başvurabilir.
Sipariş ve sözleşmeye ilişkin kayıtlar, ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.
3. Sipariş Bilgilerindeki Hataların Düzeltilmesi
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce sepetinde yer alan ürünleri, ürün adetlerini, teslimat ve fatura bilgilerini, ödeme yöntemini ve sipariş toplamını kontrol edebilir.
Sipariş onaylanmadan önce hatalı veya eksik girilen bilgiler ilgili alanlara geri dönülerek düzeltilebilir; ürün adedi değiştirilebilir veya ürün sepetten çıkarılabilir.
Siparişin tamamlanmasının ardından teslimat veya sipariş bilgilerinde değişiklik yapılması gerekiyorsa Alıcı, sipariş kargoya teslim edilmeden önce destek@esacollective.com adresi veya iletişim kanalları üzerinden ESA Collective ile iletişime geçebilir. Değişiklik talebinin uygulanabilirliği siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir.
4. Gizlilik ve Kişisel Veriler
ESA Collective, sipariş ve üyelik süreçlerinde elde edilen kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işler ve korur.
Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, kimlerle paylaşılabileceği, hangi hukuki sebeplere dayanıldığı ve ilgili kişinin hakları KVKK Aydınlatma Metni içerisinde açıklanmaktadır.
İnternet sitesinde kullanılan çerezlere ilişkin bilgiler ve kullanıcı tercihleri ise Çerez Politikası kapsamında düzenlenmektedir.
ESA Collective, kişisel verileri yalnızca ilgili hizmetin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde işler.
5. Uyuşmazlıkların Çözümü
ESA Collective ile tüketici arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda tüketicinin yasal başvuru hakları saklıdır.
2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulamaz; ilgili mevzuat kapsamında dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine başvuru yolları uygulanır.
Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere yapılabilir.
