İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ESA Collective internet sitesi üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen satışlara ilişkin olarak, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile sipariş sırasında bilgileri alınan Alıcı arasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde kurulmaktadır.
1. Taraflar
Satıcı / İşletme Sahibi: Emre Aykan Marka: ESA Collective Adres: Karaçayır Mahallesi, Hitit Sokak, Toprak Apartmanı No: 36/5, Merkez / Bolu Telefon: 0507 846 80 62 E-posta: destek@esacollective.com VKN: 1220442469
Alıcı: Sipariş sırasında bildirilen ad, soyad ve iletişim bilgileri esas alınır. Teslimat Adresi: Sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen teslimat adresidir.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın ESA Collective internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimatı ve tarafların bu satıştan doğan hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sipariş konusu ürünün adı, modeli, rengi, adedi, temel özellikleri, satış bedeli, varsa kargo ücreti ve toplam sipariş tutarı; ürün sayfasında, sipariş özetinde ve siparişe ilişkin elektronik kayıtlarda gösterilen bilgilerden oluşur.
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün özelliklerini, fiyatı ve sipariş özetini kontrol ettiğini kabul eder.
3. Ürün Bedeli, Ödeme ve Kargo Ücreti
Sipariş konusu ürünlerin satış bedeli, vergiler dâhil olarak ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında gösterilir. Siparişin toplam tutarı; ürün bedeli, varsa kargo ücreti ve siparişe ilişkin diğer ek ücretlerle birlikte ödeme tamamlanmadan önce Alıcı’ya açıkça gösterilir.
3.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 3.500 TL altındaki siparişlerde 150 TL kargo ücreti uygulanır.
Sipariş bedeli, ödeme ekranında sunulan geçerli ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak tahsil edilir. Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.
Alıcı’nın açıkça onaylamadığı herhangi bir ek ücret sipariş bedeline eklenmez.
4. Teslimat
Stokta bulunan ürünler, sipariş onayının ardından hazırlanarak en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Stokta bulunmayan ve ön sipariş olarak verilen el emeği ürünler, yeniden üretim süreci nedeniyle 7–10 iş günü gün içerisinde kargoya teslim edilir.
Sipariş kargoya teslim edildiğinde gönderi ve takip bilgileri Alıcı’ya iletilir. Kargo firmasının ürünü teslim etme süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde teslim yükümlülüğünü yerine getirir. Mevzuat uyarınca, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde, bu durum Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir ve tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, teslimin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez
5. Cayma Hakkı ve İade
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içerisinde Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi, ESA Collective internet sitesinde bulunan İade Talep Formu üzerinden veya destek@esacollective.com adresine e-posta gönderilerek yapılabilir.
Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
İade gönderiminde, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması halinde iade kargo masrafı Alıcı’ya yansıtılmaz. Alıcı’nın kendi tercihiyle belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması kullanması halinde gönderim masrafı Alıcı tarafından karşılanır.
İade edilen ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, lekelenmemiş, koku sinmemiş, deforme edilmemiş ve kullanıcı kaynaklı hasar görmemiş olması gerekir. Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, tamamlayıcı parça ve varsa hediyeler eksiksiz olarak iade edilmelidir.
Çantalarda ürünle birlikte gönderilen bez koruma torbasının da iade paketine eklenmesi gerekir. Bez koruma torbasının eksik gönderilmesi halinde, ürün içeriğindeki eksikliğin yeniden temin bedeli olarak 90 TL iade tutarından mahsup edilir.
İade edilen ürün, mümkün olduğunca ESA Collective tarafından gönderildiği orijinal koruyucu ambalajı içerisinde ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, Alıcı’nın sipariş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ek bir masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde 14 günlük geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde ise ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
İade sürecine ilişkin ayrıntılı koşullar ESA Collective internet sitesindeki Kolay İade sayfasında yer almaktadır.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Alıcı’nın özel talebi doğrultusunda standart ürün özelliklerinden farklı olarak hazırlanan; kişiye özel ölçü, renk, tasarım, kişiselleştirme veya benzeri değişiklikler uygulanmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
ESA Collective’ın standart ürün özellikleriyle hazırlanan ön sipariş ürünleri, yalnızca sipariş üzerine yeniden üretilmiş olmaları nedeniyle cayma hakkı dışında değerlendirilmez.
Cayma hakkına ilişkin diğer yasal istisnalar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri çerçevesinde uygulanır.
7. İade Ürünlerinin Kontrolü ve Ücret İadesi
İade edilen ürün, Satıcı’ya ulaştıktan sonra ürünün durumu, güvenlik etiketi, aksesuarları, tamamlayıcı parçaları ve gönderim içeriği kontrol edilir.
Kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, koku sinmiş, deforme olmuş veya Alıcı kullanımından kaynaklanan şekilde zarar görmüş ürünler iade kapsamında kabul edilmez.
İade koşullarını sağlayan ürünlere ilişkin ücret iadesi, Alıcı’nın sipariş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ek bir masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.
Cayma hakkı kapsamında, ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde Satıcı’nın geri ödeme için öngörülen 14 günlük süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Alıcı’nın farklı bir taşıyıcı kullanması halinde bu süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Bez koruma torbası, aksesuar veya ürünün tamamlayıcı parçalarında eksiklik bulunması halinde, ilgili eksiklik iade kontrolü sırasında değerlendirilir. Bez koruma torbasının eksik olması halinde daha önce belirtilen 90 TL yeniden temin bedeli iade tutarından mahsup edilir.
8. Kargo Hasarı ve Teslimat Kontrolü
Sipariş teslim alınırken kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya görünür hasar bulunması halinde Alıcı’nın, kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletmesi ve mümkünse paketi teslim almadan önce fotoğraflaması önerilir.
Hasar tutanağı ve fotoğraflar, taşıma sırasında meydana gelen hasarın değerlendirilmesini kolaylaştırır ve sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Satıcı, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcı ile yapılan gönderimlerde ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. Alıcı’nın Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcının kullanılmasını özellikle talep etmesi halinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelebilecek kayıp veya hasardan Satıcı sorumlu değildir.
9. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
Satıcı, sipariş konusu ürünü sözleşmede ve Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen niteliklere uygun şekilde hazırlamak ve taahhüt edilen süre içerisinde Alıcı’ya teslim edilmek üzere kargoya vermekle yükümlüdür. Mal satışlarında, kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere teslim süresi mevzuat gereği her hâlükârda 30 günü geçemez.
Alıcı, sipariş sırasında verdiği teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından ve sipariş bedelini seçtiği ödeme yöntemiyle ödemekten sorumludur.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde Satıcı, durumu Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen bedelleri mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade eder. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
Satıcı, Alıcı’nın açık onayı olmaksızın sipariş bedeli dışında ilave bir ücret tahsil edemez.
Taraflar, işbu sözleşmeden doğan yükümlülüklerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde yerine getirir.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, tüketicinin yasal başvuru hakları saklıdır.
2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulamaz; ilgili mevzuat kapsamında dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine başvuru yolları uygulanır.
Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere yapılabilir.
11. Yürürlük ve Onay
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda inceleyebileceği şekilde erişimine sunulduğunu ve gerekli ön bilgileri edindiğini teyit eder.
Alıcı, siparişini onaylamasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda sipariş tamamlanmadan hemen önce açıkça bilgilendirilir. Mevzuat gereği ön bilgilerin tüketici tarafından teyit edilmesi sağlanmalıdır; aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır.
İşbu sözleşme, Alıcı’nın siparişi elektronik ortamda onaylaması ve sipariş bedelinin ödenmesiyle taraflar arasında yürürlüğe girer.
Siparişe ilişkin sözleşme ve ön bilgilendirme kayıtları, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca elektronik ortamda saklanır.
